Glossaire
Glossaire marketing digital pour dirigeants belges — 100 termes
100 termes du marketing digital (SEO, SEA, GEO, CRO, Analytics, Legal) définis pour un dirigeant belge : exemple BE, chiffre clé, piège fréquent, question à poser à votre agence.
100 termes du marketing digital, classés en 8 chapitres et indexés A à Z, chacun défini en 5 dimensions : une définition neutre, un exemple belge concret, un chiffre clé, le piège fréquent observé en agence, et la question à poser à votre prestataire. GEO et AEO ne remplacent pas le SEO : ils s'y ajoutent.
Méthodologie & honnêteté chiffrée. Les définitions, exemples belges et pièges fréquents sont issus de notre observation directe du marché. Les chiffres en fin de chaque fiche relèvent de deux catégories : (a) valeurs sourcées — dates légales, parts de marché moteurs, médianes Web Almanac, ratios SaaS, conversion e-commerce, etc. — toutes vérifiables via les ~50 sources listées en bas de page ; (b) ordres de grandeur sectoriels — utilisés quand aucune étude publique BE n'existe (ex. citation rate IA, prix backlink éditorial FR/BE, taux d'erreurs hreflang). Les exemples nominatifs « une PME bruxelloise », « un SaaS gantois » sont illustratifs, pas des cas-clients réels.
- 100 — termes classés en 8 chapitres (Source: Youpi Media 2026)
- 87,75 % — part de Google sur le search en Belgique (Source: StatCounter — fév. 2026)
- 41,9 % — part du digital dans les investissements média BE 2024 (Source: UMA-UBA Benchmark 2024)
- 28/06/25 — entrée en vigueur de l'European Accessibility Act (Source: Dir. (UE) 2019/882)
Pourquoi un glossaire spécifiquement belge
Trois raisons rendent un glossaire belge nécessaire : (1) le marché est multilingue (FR-BE/NL-BE/EN), avec des CPC, des comportements et des standards qui diffèrent de la France et des Pays-Bas ; (2) le cadre légal cumule RGPD, ePrivacy, DSA, DMA, EAA et AI Act avec des spécificités belges (APD, BCE, BNB, Bancontact, Peppol) ; (3) la maturité IA-search progresse plus vite que dans les définitions génériques anglo-saxonnes — il faut un référentiel à jour.
| Année | Part digital (%) |
|---|---|
| 2022 | 33.5 |
| 2023 | 37.2 |
| 2024 | 41.9 |
| Secteur | CPC médian (€) |
|---|---|
| Assurance | 10.54 |
| Legal | 7.6 |
| Finance / crédit | 7.13 |
| B2B services | 4.19 |
| SaaS / software | 3.57 |
| Healthcare | 3.2 |
| Immobilier | 1.8 |
| Travel / HoReCa | 1.3 |
| E-commerce | 1.21 |
| Scénario | CTR relatif position #1 (%) |
|---|---|
| Sans AIO (base 100) | 100 |
| Avec AIO (mars 2025) | 65.5 |
| Avec AIO (déc. 2025) | 42 |
| Métrique | Sites mobiles « good » (%) |
|---|---|
| LCP < 2,5 s | 59 |
| INP < 200 ms | 74 |
| CLS < 0,1 | 79 |
| Les 3 CWV | 43 |
Table de correspondance — anciens vs nouveaux termes
| Terme historique | Terme actuel | Note |
|---|---|---|
| PPC (pay-per-click) | SEA | PPC = modèle d'achat, SEA = canal |
| SEM | SEO + SEA | Terme obsolète, désormais éclaté |
| Bounce rate | Engagement rate (GA4) | GA4 inverse la métrique |
| FID (Core Web Vital) | INP | Remplacement effectif mars 2024 |
| Universal Analytics | GA4 | Arrêt juillet 2023 |
| Discovery (campagne) | Demand Gen | Renommage Google 2024 |
Fondamentaux & funnel
Vocabulaire transversal du parcours client. À maîtriser avant tout brief.
TOFU — Top of Funnel (TOFU)
Funnel · Acronyme: TOFU
- Définition
- Étape de découverte : l'audience prend conscience d'un problème mais ne vous connaît pas. Objectif unique : la notoriété, pas la vente.
- Exemple BE
- Une PME bruxelloise SaaS qui publie un article « comment digitaliser sa compta en Belgique » sans CTA commercial.
- Chiffre clé
- ≈ 60 à 70 % du marché adressable se trouve toujours en TOFU à un instant T.
- Piège fréquent
- Vendre dès le premier contact : taux de conversion divisé par 5 et image de marque dégradée.
- Question à poser
- Quelle part du budget dédiez-vous au TOFU vs BOFU et avec quels KPI ?
- Voir aussi
- MOFU — Middle of Funnel, BOFU — Bottom of Funnel, Funnel marketing, CAC — Coût d'acquisition client
MOFU — Middle of Funnel (MOFU)
Funnel · Acronyme: MOFU
- Définition
- Étape de considération : l'audience compare les solutions. Contenu attendu : guides comparatifs, études de cas, démos.
- Exemple BE
- Un comparatif « 5 outils de facturation conformes Peppol pour PME belges » publié par un éditeur SaaS.
- Chiffre clé
- Le MOFU concentre 50 à 60 % du temps de décision B2B.
- Piège fréquent
- Tout pousser vers une démo trop tôt : -40 % de leads qualifiés.
- Question à poser
- Quels contenus MOFU avez-vous produits dans les 12 derniers mois et avec quelles performances ?
- Voir aussi
- TOFU — Top of Funnel, BOFU — Bottom of Funnel
BOFU — Bottom of Funnel (BOFU)
Funnel · Acronyme: BOFU
- Définition
- Étape de décision : l'audience est prête à acheter. Contenu attendu : démo personnalisée, devis, essai gratuit.
- Exemple BE
- Un retargeting display sur les visiteurs de la page tarifs d'un éditeur SaaS gantois.
- Chiffre clé
- Le BOFU représente 5 à 10 % du marché mais 60 à 80 % du CA généré.
- Piège fréquent
- Ne dépenser qu'en BOFU : on cannibalise l'acquisition organique et on plafonne très vite.
- Question à poser
- Comment équilibrez-vous BOFU et création de demande nouvelle ?
- Voir aussi
- TOFU — Top of Funnel, MOFU — Middle of Funnel, ROAS — Return on Ad Spend, Retargeting / remarketing
Funnel marketing
Funnel
- Définition
- Modélisation simplifiée du parcours client en étapes (TOFU → MOFU → BOFU). Outil de pilotage, pas réalité absolue.
- Exemple BE
- Une banque belge cartographie son funnel en 5 étapes (notoriété → ouverture compte) pour piloter son budget.
- Chiffre clé
- Conversion moyenne funnel-to-customer en B2B BE : 1 à 3 %.
- Piège fréquent
- Réduire un parcours réel non linéaire à un entonnoir rigide.
- Question à poser
- Sur quelles étapes mesurez-vous vraiment les pertes ?
- Voir aussi
- TOFU — Top of Funnel, MOFU — Middle of Funnel, BOFU — Bottom of Funnel, Attribution
CAC — Coût d'acquisition client (CAC)
KPI · Acronyme: CAC
- Définition
- Coût total marketing+sales divisé par le nombre de nouveaux clients. La métrique reine de tout business en croissance.
- Exemple BE
- Un e-commerce wallon dépense 12 000 € pour 240 clients : CAC = 50 €.
- Chiffre clé
- Ratio LTV/CAC sain ≥ 3 ; en dessous, le modèle saigne.
- Piège fréquent
- Ne pas inclure les salaires sales ni les outils : on sous-estime le CAC de 30 à 60 %.
- Question à poser
- Comment calculez-vous le CAC complet et quelle est sa trajectoire sur 12 mois ?
- Voir aussi
- LTV — Lifetime Value, ROAS — Return on Ad Spend, Attribution, KPI — Key Performance Indicator
LTV — Lifetime Value (LTV)
KPI · Acronyme: LTV
- Définition
- Valeur cumulée qu'un client génère sur toute la durée de la relation. Détermine le CAC supportable.
- Exemple BE
- Un SaaS bruxellois à 50 €/mois, churn 3 %/mois : LTV ≈ 1 650 €.
- Chiffre clé
- Cible LTV/CAC ≥ 3, idéale ≥ 5 pour scaler sans dette.
- Piège fréquent
- Calculer la LTV sans tenir compte du churn ni de la marge : chiffre faux et dangereux.
- Question à poser
- Quelle LTV utilisez-vous et avec quelle hypothèse de marge ?
- Voir aussi
- CAC — Coût d'acquisition client, KPI — Key Performance Indicator
ROAS — Return on Ad Spend (ROAS)
KPI · Acronyme: ROAS
- Définition
- Revenu généré par euro publicitaire dépensé. Métrique reine du SEA et du paid social.
- Exemple BE
- Un e-commerce gantois dépense 10 k€, génère 38 k€ → ROAS 3,8.
- Chiffre clé
- Seuil de rentabilité réel ≈ ROAS 3 à 4 (selon marge brute).
- Piège fréquent
- Confondre ROAS et ROI : le ROAS ignore les coûts logistiques, salaires, marge produit.
- Question à poser
- Quel ROAS cible et quel ROAS réel sur les 6 derniers mois ?
- Voir aussi
- CAC — Coût d'acquisition client, LTV — Lifetime Value, SEA — Search Engine Advertising, Attribution
Attribution
Mesure
- Définition
- Méthode pour répartir le crédit de la conversion entre les différents points de contact marketing.
- Exemple BE
- Un acheteur BE clique sur Google Ads, revient via newsletter, convertit après reciblage Meta : qui mérite le crédit ?
- Chiffre clé
- ≈ 67 % des conversions B2B BE impliquent ≥ 3 canaux mesurables.
- Piège fréquent
- Last-click attribution seule : on coupe le TOFU et on s'effondre 6 mois plus tard.
- Question à poser
- Quel modèle d'attribution utilisez-vous et pourquoi ?
- Voir aussi
- Modèle d'attribution, ROAS — Return on Ad Spend, Server-side tagging (sGTM)
Lead
Funnel
- Définition
- Contact identifié ayant manifesté un intérêt mesurable (formulaire, démo, téléchargement). Tous les leads ne se valent pas.
- Exemple BE
- Téléchargement d'un livre blanc « financement PME Wallonie » sur le site d'un cabinet de conseil namurois.
- Chiffre clé
- Taux de conversion lead → client en B2B BE : 5 à 15 % selon segment.
- Piège fréquent
- Compter chaque newsletter comme un lead : on gonfle les rapports, on dilue le commercial.
- Question à poser
- Quelle est votre définition partagée d'un lead avec les sales ?
- Voir aussi
- MOFU — Middle of Funnel, CAC — Coût d'acquisition client
MQL & SQL (MQL / SQL)
Funnel · Acronyme: MQL / SQL
- Définition
- MQL : lead jugé qualifié par marketing. SQL : lead accepté par sales pour traitement actif. Frontière à co-définir.
- Exemple BE
- Une scale-up FinTech anversoise convertit 35 % des MQL en SQL après scoring (taille, secteur, intent).
- Chiffre clé
- Ratio MQL → SQL sain : 25 à 50 % selon maturité du scoring.
- Piège fréquent
- Définitions différentes entre marketing et sales : 30 % des leads tombent dans le vide.
- Question à poser
- Avez-vous un SLA écrit entre marketing et sales sur la qualification MQL→SQL ?
- Voir aussi
- Lead, CAC — Coût d'acquisition client, MOFU — Middle of Funnel, BOFU — Bottom of Funnel
SEO — référencement naturel
Le SEO reste un des canaux les plus rentables sur 24 mois — ROI 3,6 à 8,8× selon vertical (source FirstPageSage).
SEO — Search Engine Optimization (SEO)
Discipline · Acronyme: SEO
- Définition
- Ensemble des techniques pour faire ranker un site sur les moteurs (Google ≈ 87,75 % en BE — StatCounter fév. 2026) sans payer le clic.
- Exemple BE
- Un avocat liégeois en droit du travail rank #1 sur « licenciement abusif Liège » et capte une large part de ses dossiers organiquement.
- Chiffre clé
- ROI SEO documenté : 3,65× e-commerce ; 8,75× B2B SaaS ; 11,1× services financiers (FirstPageSage, données 2021-2025).
- Piège fréquent
- Attendre du SEO un résultat sous 3 mois : techniquement impossible sur secteurs concurrentiels (break-even médian 7-14 mois selon FirstPageSage).
- Question à poser
- Quelle est votre méthode pour atteindre la 1ʳᵉ position sur un mot-clé concurrentiel et en combien de mois ?
- Voir aussi
- SERP — Search Engine Results Page, Backlink, E-E-A-T, Core Web Vitals
SERP — Search Engine Results Page (SERP)
SEO · Acronyme: SERP
- Définition
- Page de résultats Google. Aujourd'hui composée d'AI Overviews, ads, featured snippets, packs locaux et liens bleus classiques.
- Exemple BE
- Pour « avocat divorce Bruxelles », la SERP affiche AI Overview, 3 ads, pack local de 3 cabinets, puis seulement les liens organiques.
- Chiffre clé
- CTR position #1 organique : 39,8 % en moyenne (FirstPageSage 2026) ; sur requêtes avec AI Overview, baisse de 34,5 % à 58 % (Ahrefs, 300 000 mots-clés, déc. 2025).
- Piège fréquent
- Optimiser uniquement pour le rang : ignore que 60 % de l'écran est désormais non organique.
- Question à poser
- Sur les 20 mots-clés stratégiques, quelle est la composition typique de la SERP en 2026 ?
- Voir aussi
- SEO — Search Engine Optimization, Featured snippet, AI Overviews (Google), Local SEO
Crawl
SEO technique
- Définition
- Processus par lequel un robot (Googlebot, GPTBot, PerplexityBot) explore les pages d'un site via les liens.
- Exemple BE
- Un site BE de 50 000 URL avec 30 % d'orphelines : Googlebot n'en explore que 35 000.
- Chiffre clé
- Budget de crawl typique d'un site BE moyen : 10 à 50 000 URL/jour.
- Piège fréquent
- Bloquer accidentellement le crawl via robots.txt : site invisible sous 48 h.
- Question à poser
- Quel est notre budget de crawl actuel et comment l'optimisez-vous ?
- Voir aussi
- Index (indexation), Robots.txt, Sitemap XML, SEO — Search Engine Optimization
Index (indexation)
SEO technique
- Définition
- Base de données dans laquelle Google stocke les pages crawlées et jugées pertinentes. Pas indexé = pas rankable.
- Exemple BE
- Un site e-commerce belge de 12 000 fiches produit avec 4 000 réellement indexées : 67 % du catalogue invisible.
- Chiffre clé
- Taux d'indexation médian e-commerce BE : 55 à 75 %.
- Piège fréquent
- Confondre crawl et index : une page peut être crawlée et exclue (contenu jugé faible).
- Question à poser
- Combien de pages produites par vos soins sont réellement indexées dans Google Search Console ?
- Voir aussi
- Crawl, Balise canonical, Robots.txt, SEO — Search Engine Optimization
E-E-A-T (E-E-A-T)
SEO · Acronyme: E-E-A-T
- Définition
- Critères Google : Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness. Discriminant sur YMYL (santé, finance, droit).
- Exemple BE
- Un site de santé belge avec auteurs anonymes et sans bio médicale a perdu 60 % de trafic après la Helpful Content Update 2023.
- Chiffre clé
- Sur YMYL : 80 % des sites sans signature d'auteur ont perdu du trafic en 2024.
- Piège fréquent
- Auteurs fantômes ou IA non revue : sanction algorithmique quasi certaine.
- Question à poser
- Comment construisez-vous l'EEAT (auteurs, sources, bio, mentions presse) sur nos contenus ?
- Voir aussi
- SEO — Search Engine Optimization, Backlink, Schema.org, AI Overviews (Google)
Backlink
SEO
- Définition
- Lien entrant depuis un autre site. Indicateur historique d'autorité, encore central mais affaibli par les signaux EEAT.
- Exemple BE
- Un cabinet d'avocats bruxellois cité dans L'Écho, La Libre et legalworld.be gagne 4 positions en 8 semaines.
- Chiffre clé
- Prix moyen d'un guest post éditorial : ≈ 365 $ (médian mondial, BuzzStream 2025 sur 26 000 sites) ; sur média FR/BE de qualité, fourchette 300 à 800 €.
- Piège fréquent
- PBN ou achat massif Fiverr : pénalité manuelle ≈ 6 à 18 mois pour récupérer.
- Question à poser
- Quelle est votre stratégie de netlinking et quels résultats sur 6 mois ?
- Voir aussi
- SEO — Search Engine Optimization, E-E-A-T, Ancre (anchor text)
Ancre (anchor text)
SEO
- Définition
- Texte cliquable d'un lien. Donne à Google un signal de pertinence sémantique vers la page cible.
- Exemple BE
- Une page « assurance auto Wallonie » liée 12 fois avec l'ancre exacte se fait surclasser pour sur-optimisation.
- Chiffre clé
- Distribution saine : ≈ 40 % marque, 30 % URL nue, 20 % générique, 10 % exacte.
- Piège fréquent
- Trop d'ancres exactes : filtre Penguin → -40 à -80 % de trafic.
- Question à poser
- Comment vous assurez-vous d'une distribution naturelle des ancres ?
- Voir aussi
- Backlink, SEO — Search Engine Optimization
Core Web Vitals (CWV)
SEO technique · Acronyme: CWV
- Définition
- Trois métriques Google de qualité d'expérience : LCP, INP, CLS. Facteur de ranking depuis 2021.
- Exemple BE
- Un site retail belge passe son INP de 380 ms à 180 ms : +12 % de conversion mobile.
- Chiffre clé
- Mobile mondial : 43 % des sites passent les 3 CWV (Web Almanac 2024, données CrUX) — desktop : 54 %.
- Piège fréquent
- Optimiser uniquement la home : le ranking se joue sur les pages catégorie et produit.
- Question à poser
- Quel est notre score CWV par template et quel plan de remédiation ?
- Voir aussi
- LCP — Largest Contentful Paint, INP — Interaction to Next Paint, CLS — Cumulative Layout Shift, SEO — Search Engine Optimization
LCP — Largest Contentful Paint (LCP)
Core Web Vital · Acronyme: LCP
- Définition
- Temps d'affichage du plus grand élément visible de la page. Seuil bon : ≤ 2,5 s.
- Exemple BE
- Un e-commerce wallon avec image hero non optimisée : LCP 4,8 s, perte de 22 % de trafic mobile.
- Chiffre clé
- Mobile mondial : 59 % des sites passent LCP « good » (Web Almanac 2024).
- Piège fréquent
- Ne pas servir d'images en AVIF/WebP : +1,5 s de LCP en moyenne mobile.
- Question à poser
- Quel est notre LCP P75 mobile et que faites-vous pour le passer sous 2,5 s ?
- Voir aussi
- Core Web Vitals, INP — Interaction to Next Paint, CLS — Cumulative Layout Shift
INP — Interaction to Next Paint (INP)
Core Web Vital · Acronyme: INP
- Définition
- Temps de réponse à l'interaction utilisateur. Remplace FID depuis mars 2024. Seuil bon : ≤ 200 ms.
- Exemple BE
- Un site de média belge avec trackers tiers lourds : INP 520 ms, échec CWV.
- Chiffre clé
- Mobile mondial : 74 % passent INP « good » ; sur le top 1 000 sites mondiaux, seulement 53 % (Web Almanac 2024).
- Piège fréquent
- Empiler 12 tags GTM sans audit : INP doublé.
- Question à poser
- Comment auditez-vous le coût JS des tags tiers sur l'INP ?
- Voir aussi
- Core Web Vitals, LCP — Largest Contentful Paint, Server-side tagging (sGTM)
CLS — Cumulative Layout Shift (CLS)
Core Web Vital · Acronyme: CLS
- Définition
- Mesure l'instabilité visuelle (ex : bannière qui pousse le contenu). Seuil bon : ≤ 0,1.
- Exemple BE
- Un site BE qui charge sa CMP cookie après le contenu : CLS 0,38, fail.
- Chiffre clé
- Mobile mondial : 79 % passent CLS « good » — la métrique la plus facile à corriger (Web Almanac 2024).
- Piège fréquent
- Ads et bannières sans hauteur réservée : CLS catastrophique.
- Question à poser
- Comment réservez-vous l'espace des éléments dynamiques (CMP, ads, images) ?
- Voir aussi
- Core Web Vitals, LCP — Largest Contentful Paint, INP — Interaction to Next Paint
Schema.org
SEO technique
- Définition
- Vocabulaire de données structurées partagé par Google, Bing, Yandex. Active rich snippets et alimente le knowledge graph.
- Exemple BE
- Une boutique BE qui ajoute Product+Offer+Review schema : +24 % de CTR organique en 90 jours.
- Chiffre clé
- Pages avec schema : +20 à +35 % CTR moyen quand un rich result s'affiche.
- Piège fréquent
- Marquage incohérent avec le contenu visible : pénalité manuelle Google.
- Question à poser
- Quels types Schema déployez-vous et comment validez-vous leur conformité ?
- Voir aussi
- SEO — Search Engine Optimization, Featured snippet, E-E-A-T
Featured snippet
SEO
- Définition
- Bloc de réponse extrait en haut des résultats Google (« position zéro »). Surface clé pour le citation rate LLM.
- Exemple BE
- Une note Youpi Media en position zéro sur « salaire SEO Belgique » envoie 3× plus de trafic que le rang 1 classique.
- Chiffre clé
- Featured snippet capté → CTR moyen ×2,5.
- Piège fréquent
- Forcer un H2 « What is X » sans contenu sourcé : ignoré par Google.
- Question à poser
- Combien de featured snippets visons-nous et lesquels avons-nous capturés ?
- Voir aussi
- SERP — Search Engine Results Page, SEO — Search Engine Optimization, AEO — Answer Engine Optimization
Sitemap XML
SEO technique
- Définition
- Fichier listant les URL prioritaires d'un site, soumis dans Google Search Console pour accélérer l'indexation.
- Exemple BE
- Un site BE de 8 000 pages sans sitemap : 4 200 indexées. Avec sitemap segmenté : 7 100.
- Chiffre clé
- +15 à +30 % d'indexation en moyenne après publication d'un sitemap propre.
- Piège fréquent
- Inclure des URL en noindex ou des 404 : pollue le sitemap et déprécie sa confiance.
- Question à poser
- Notre sitemap est-il propre, segmenté et mis à jour automatiquement ?
- Voir aussi
- Index (indexation), Robots.txt, Crawl
Robots.txt
SEO technique
- Définition
- Fichier à la racine du domaine qui pilote l'accès des bots (Googlebot, GPTBot, etc.). Pouvoir énorme, fragilité énorme.
- Exemple BE
- Migration d'un site BE : robots.txt resté en `Disallow: /` 11 jours, -94 % de trafic organique.
- Chiffre clé
- ≈ 1 incident robots.txt majeur tous les 18 mois sur les sites BE moyens (étude interne).
- Piège fréquent
- Bloquer GPTBot sans stratégie : on s'exclut de ChatGPT et Perplexity.
- Question à poser
- Quelle est votre politique GPTBot/Bingbot/Googlebot et qui valide robots.txt avant déploiement ?
- Voir aussi
- Crawl, Sitemap XML, llms.txt
Balise canonical
SEO technique
- Définition
- Indique à Google quelle URL est la version officielle quand le même contenu existe à plusieurs adresses.
- Exemple BE
- Un e-commerce BE avec URL UTM, filtres et pagination : sans canonical, 4 versions concurrentes par produit.
- Chiffre clé
- Mauvaises canonicals = 1ère cause de cannibalisation interne sur e-commerce BE.
- Piège fréquent
- Canonical vers une 404 ou une URL non indexable : auto-sabotage SEO.
- Question à poser
- Comment auditez-vous les canonicals sur tout le site et à quelle fréquence ?
- Voir aussi
- Index (indexation), Sitemap XML, SEO — Search Engine Optimization
hreflang
SEO technique
- Définition
- Annotation HTML qui indique à Google la langue/région de chaque version d'une page. Critique en Belgique multilingue.
- Exemple BE
- Une banque BE avec FR/NL/EN sans hreflang : la version NL ranke en France, la FR en Flandre.
- Chiffre clé
- ≈ 1 site BE multilingue sur 2 a au moins 1 erreur hreflang.
- Piège fréquent
- Oublier la self-reference ou les paires bidirectionnelles : balises ignorées.
- Question à poser
- Comment validez-vous le hreflang FR-BE/NL-BE/EN et avec quel outil ?
- Voir aussi
- SEO — Search Engine Optimization, Balise canonical, Local SEO
Local SEO
SEO
- Définition
- Optimisation pour requêtes géolocalisées et pour le pack local Google Maps. Indispensable pour tout commerce physique BE.
- Exemple BE
- Un restaurant gantois qui complète Google Business Profile, gère ses avis et obtient 8 backlinks locaux : +180 % de découvertes en 6 mois.
- Chiffre clé
- Google « near me » mobile : intention forte de visite physique dans les 24 h (Think with Google, étude historique 2014, ordre de grandeur toujours cité).
- Piège fréquent
- Profil GBP incomplet ou non vérifié : invisible dans le pack local.
- Question à poser
- Comment pilotez-vous Google Business Profile et les citations NAP cohérentes ?
- Voir aussi
- SEO — Search Engine Optimization, SERP — Search Engine Results Page, Backlink
GEO, AEO & LLMO — search par IA
La couche d'optimisation pour ChatGPT, Perplexity, Gemini et Google AI Overviews. Elle s'ajoute au SEO, elle ne le remplace pas.
GEO — Generative Engine Optimization (GEO)
Search IA · Acronyme: GEO
- Définition
- Optimisation pour être cité et résumé par les moteurs génératifs (ChatGPT, Perplexity, Gemini). S'ajoute au SEO, ne le remplace pas.
- Exemple BE
- Une note Youpi Media structurée en Q/R chiffrées sourcées BE est citée par ChatGPT comme source sur « marché agences BE ».
- Chiffre clé
- ≈ 15 à 25 % du trafic search d'une marque BE B2B passe déjà par des moteurs génératifs en 2026.
- Piège fréquent
- Promettre du GEO comme un canal autonome : c'est une couche, pas un canal.
- Question à poser
- Quelle méthode utilisez-vous pour mesurer notre citation rate dans ChatGPT et Perplexity ?
- Voir aussi
- AEO — Answer Engine Optimization, LLMO — Large Language Model Optimization, AI Overviews (Google), Citation rate (IA)
AEO — Answer Engine Optimization (AEO)
Search IA · Acronyme: AEO
- Définition
- Optimisation pour fournir LA réponse précise à une question, format préféré des assistants vocaux et des moteurs de réponse.
- Exemple BE
- Une page d'un cabinet comptable namurois en Q/R structurées capte la position 0 sur 18 requêtes fiscales.
- Chiffre clé
- ≈ 30 % des recherches en BE sont formulées comme des questions explicites.
- Piège fréquent
- Empiler des FAQ génériques sans intention de recherche réelle : inutile.
- Question à poser
- Comment identifiez-vous les vraies questions de notre audience avant de structurer le contenu en AEO ?
- Voir aussi
- GEO — Generative Engine Optimization, Featured snippet, Schema.org
LLMO — Large Language Model Optimization (LLMO)
Search IA · Acronyme: LLMO
- Définition
- Optimisation pour l'inclusion d'une marque dans les corpus d'entraînement et de retrieval des LLM.
- Exemple BE
- Une scale-up BE multiplie ses mentions sur Wikipedia, Wikidata et sources tier 1 : taux de mention dans GPT-5 ×4 en 8 mois.
- Chiffre clé
- Les marques avec page Wikipedia ont ≈ 6× plus de chances d'être citées par les LLM.
- Piège fréquent
- Confondre LLMO et SEO : les signaux d'autorité diffèrent (corpus, citations académiques, presse tier 1).
- Question à poser
- Êtes-vous présent sur Wikipedia/Wikidata et quelle stratégie de mentions tier 1 menez-vous ?
- Voir aussi
- GEO — Generative Engine Optimization, AEO — Answer Engine Optimization, Citation rate (IA), Part de voix IA (Brand SOV)
AI Overviews (Google) (AIO)
Search IA · Acronyme: AIO
- Définition
- Réponses générées par IA en haut des SERP Google. Déployées progressivement en BE depuis 2024.
- Exemple BE
- Sur « comment déclarer TVA en Belgique », AI Overview résume 6 sources et capte ≈ 40 % des clics.
- Chiffre clé
- Couverture : > 50 % des requêtes US déclenchent un AIO en 2025 (Semrush). Impact mesuré : −34,5 % à −58 % de CTR sur la position #1 organique (Ahrefs, déc. 2025).
- Piège fréquent
- Ignorer l'AIO : on perd la visibilité même au rang 1.
- Question à poser
- Mesurez-vous notre taux de citation dans AI Overviews et comment l'augmenter ?
- Voir aussi
- GEO — Generative Engine Optimization, SERP — Search Engine Results Page, SEO — Search Engine Optimization, Citation rate (IA)
llms.txt
Search IA
- Définition
- Fichier proposé à la racine du domaine pour guider les LLM vers les contenus à privilégier. Standard émergent (non obligatoire).
- Exemple BE
- Anthropic, Mintlify et plusieurs SaaS BE ont publié leur llms.txt fin 2024.
- Chiffre clé
- ≈ 8 % des sites BE B2B avaient un llms.txt mi-2025.
- Piège fréquent
- Publier un llms.txt sans contenu structuré derrière : signal vide.
- Question à poser
- Avons-nous un llms.txt et est-il aligné avec notre stratégie de contenu ?
- Voir aussi
- Robots.txt, GEO — Generative Engine Optimization, LLMO — Large Language Model Optimization
Citation rate (IA)
Search IA
- Définition
- Fréquence à laquelle une marque ou un domaine est cité comme source par les moteurs génératifs.
- Exemple BE
- Sur 100 prompts B2B sectoriels en BE, une scale-up FinTech est citée 12 fois par ChatGPT et 8 par Perplexity.
- Chiffre clé
- Benchmark BE : 3 à 8 citations / 100 prompts = très bon score sectoriel.
- Piège fréquent
- Mesurer le citation rate sur 10 prompts seulement : sans signification statistique.
- Question à poser
- Quel échantillon de prompts utilisez-vous pour mesurer le citation rate et à quelle fréquence ?
- Voir aussi
- GEO — Generative Engine Optimization, LLMO — Large Language Model Optimization, Part de voix IA (Brand SOV), AEO — Answer Engine Optimization
Hallucination IA
Search IA
- Définition
- Réponse fausse générée avec assurance par un LLM. Risque réputationnel pour les marques mal documentées en ligne.
- Exemple BE
- ChatGPT attribue à une agence belge une référence client qui n'existe pas : confusion commerciale réelle.
- Chiffre clé
- ≈ 12 % des réponses LLM sur entités B2B contiennent au moins une erreur factuelle.
- Piège fréquent
- Ne pas auditer périodiquement ce que les LLM disent de votre marque.
- Question à poser
- Comment auditez-vous périodiquement ce que disent les LLM de notre marque ?
- Voir aussi
- Citation rate (IA), LLMO — Large Language Model Optimization, Part de voix IA (Brand SOV)
RAG — Retrieval-Augmented Generation (RAG)
Search IA · Acronyme: RAG
- Définition
- Architecture où un LLM consulte une base documentaire en temps réel avant de répondre. Au cœur de Perplexity et de Google AIO.
- Exemple BE
- Une mutuelle belge déploie un assistant interne RAG sur ses 4 200 documents de procédures : -60 % de temps de réponse.
- Chiffre clé
- Architecture choisie par > 70 % des déploiements IA d'entreprise en BE en 2026.
- Piège fréquent
- Vendre une « IA propriétaire » qui est en fait un RAG basique GPT-4o.
- Question à poser
- L'IA proposée est-elle un RAG, un fine-tuning, ou un wrapper ?
- Voir aussi
- LLMO — Large Language Model Optimization, AI Act (EU), GEO — Generative Engine Optimization
Part de voix IA (Brand SOV) (SOV)
Search IA · Acronyme: SOV
- Définition
- Part qu'occupe une marque dans les réponses des LLM sur un secteur donné, mesurée vs ses concurrents.
- Exemple BE
- Dans le secteur agences digitales BE, une marque X occupe 14 % des mentions ChatGPT, marque Y 22 %.
- Chiffre clé
- Top 3 SOV sectoriel BE = ≈ 50 % des mentions IA cumulées.
- Piège fréquent
- Mesurer une SOV IA sans benchmark concurrentiel : chiffre orphelin.
- Question à poser
- Quel est notre SOV IA vs nos 5 concurrents principaux ?
- Voir aussi
- Citation rate (IA), LLMO — Large Language Model Optimization, GEO — Generative Engine Optimization
Prompt
Search IA
- Définition
- Instruction en langage naturel envoyée à un LLM. Sa qualité conditionne 80 % de la qualité de réponse.
- Exemple BE
- Un community manager BE qui passe d'un prompt générique à un prompt cadré (rôle, audience, contraintes) : -70 % de temps de retouche.
- Chiffre clé
- Productivité IA : ×3 à ×6 sur les tâches éditoriales avec prompts disciplinés.
- Piège fréquent
- Ne pas avoir de bibliothèque de prompts versionnée : chacun réinvente, qualité erratique.
- Question à poser
- Avez-vous une bibliothèque de prompts versionnée et auditée pour notre marque ?
- Voir aussi
- LLMO — Large Language Model Optimization, RAG — Retrieval-Augmented Generation, AI Act (EU)
SEA & paid media
Liens sponsorisés, display, programmatique : tout ce qui s'achète à l'enchère.
SEA — Search Engine Advertising (SEA)
Paid media · Acronyme: SEA
- Définition
- Achat de liens sponsorisés (Google Ads, Bing Ads) au CPC. Canal le plus rapide pour générer du trafic qualifié.
- Exemple BE
- Un cabinet d'avocats bruxellois dépense 4 000 €/mois sur Google Ads et capte 28 dossiers qualifiés.
- Chiffre clé
- Marché publicitaire digital BE 2024 : ≈ 886 M€ (IAB Europe AdEx 2024). Search domine — paid search est la 1ʳᵉ catégorie en BE selon UMA H1 2024.
- Piège fréquent
- Couper le SEA en croissance : -40 % de leads en 30 jours sur secteurs concurrentiels.
- Question à poser
- Quels comptes Google Ads gérez-vous et avec quel ROAS médian sectoriel ?
- Voir aussi
- CPC — Coût par clic, CPA — Coût par acquisition, ROAS — Return on Ad Spend, Quality Score (Google Ads)
CPC — Coût par clic (CPC)
KPI paid · Acronyme: CPC
- Définition
- Prix payé par clic en SEA. Déterminé par enchère + Quality Score + concurrence sectorielle.
- Exemple BE
- CPC médian BE (AdPredictor 2026) : legal 7,60 € ; assurance 10,54 € ; SaaS 3,57 € ; e-commerce 1,21 € ; HoReCa 1,30 €.
- Chiffre clé
- Médiane Google Ads BE tous secteurs : ≈ 1,40 € en 2025.
- Piège fréquent
- Bidder agressif sans optimiser le QS : CPC ×2 pour le même rang.
- Question à poser
- Quel CPC médian par campagne et quel plan pour le réduire de 20 % sur 6 mois ?
- Voir aussi
- SEA — Search Engine Advertising, Quality Score (Google Ads), Ad Rank, ROAS — Return on Ad Spend
CPM — Coût pour mille impressions (CPM)
KPI paid · Acronyme: CPM
- Définition
- Métrique standard du display et du social. Mesure le coût d'achat d'attention pure.
- Exemple BE
- CPM moyen Meta Ads BE 2025 : 7 à 11 € ; LinkedIn BE : 35 à 55 €.
- Chiffre clé
- Écart CPM Meta vs LinkedIn BE : ×5 mais qualité d'audience B2B incomparable.
- Piège fréquent
- Optimiser le CPM seul sans regarder le coût/lead utile : on baisse les coûts vers du trafic poubelle.
- Question à poser
- Quel CPM cible par plateforme et quel arbitrage CPM vs CPA ?
- Voir aussi
- CPC — Coût par clic, CPA — Coût par acquisition, Display (publicité graphique), Programmatique
CPA — Coût par acquisition (CPA)
KPI paid · Acronyme: CPA
- Définition
- Coût payé pour acquérir un lead ou un client via une campagne donnée. Métrique de pilotage la plus utile en B2B.
- Exemple BE
- Un SaaS BE en growth : CPA acceptable ≤ 200 € sur des contrats annuels à 2 400 €.
- Chiffre clé
- Ratio CPA/AOV cible en e-commerce BE : 1/3 à 1/5.
- Piège fréquent
- Confondre CPA Google et CPA total : le CPA réel inclut sales et tooling.
- Question à poser
- Quel CPA réellement chargé (et pas seulement plateforme) ?
- Voir aussi
- CAC — Coût d'acquisition client, CPC — Coût par clic, ROAS — Return on Ad Spend, SEA — Search Engine Advertising
Quality Score (Google Ads) (QS)
Paid · Acronyme: QS
- Définition
- Note de 1 à 10 donnée par Google à chaque mot-clé selon CTR attendu, pertinence d'annonce et qualité de landing page.
- Exemple BE
- Un annonceur BE qui passe son QS moyen de 5 à 8 : CPC -32 %, à enchère égale.
- Chiffre clé
- QS ≥ 8 = CPC effectif réduit de 30 à 50 % vs QS 4-5.
- Piège fréquent
- Landing page générique vers la home : QS plombé.
- Question à poser
- Quel QS moyen par campagne et plan d'amélioration sur 90 jours ?
- Voir aussi
- CPC — Coût par clic, Ad Rank, Landing page (LP), SEA — Search Engine Advertising
Ad Rank
Paid
- Définition
- Formule Google qui détermine la position d'une annonce : enchère × QS × seuils + contexte.
- Exemple BE
- Avec QS 9 et enchère 1,5 €, un annonceur dépasse un concurrent à QS 5 et enchère 3 €.
- Chiffre clé
- À enchère égale, +1 point de QS = +1 position moyenne.
- Piège fréquent
- Bidder sans comprendre l'Ad Rank : on paie pour rien.
- Question à poser
- Comment optimisez-vous l'Ad Rank au-delà de l'enchère pure ?
- Voir aussi
- Quality Score (Google Ads), CPC — Coût par clic, SEA — Search Engine Advertising
Performance Max (PMax) (PMax)
Paid Google · Acronyme: PMax
- Définition
- Type de campagne Google Ads automatisée multi-inventaire (Search, Display, Maps, YouTube, Gmail).
- Exemple BE
- Un retailer BE en e-commerce passe 60 % de son budget sur PMax avec flux produit : ROAS 4,2.
- Chiffre clé
- ≈ 50 % du budget Google Ads BE passe par PMax en 2026.
- Piège fréquent
- Lancer PMax sans flux propre ni audience exclusion : on cannibalise la marque et on creuse le CPA.
- Question à poser
- Quelle stratégie d'exclusion d'audience et de marque utilisez-vous sur PMax ?
- Voir aussi
- SEA — Search Engine Advertising, ROAS — Return on Ad Spend, Retargeting / remarketing, Stratégie d'enchères
Demand Gen (Google)
Paid Google
- Définition
- Type de campagne Google ciblant la création de demande (vs PMax = capture). Remplace Discovery depuis 2024.
- Exemple BE
- Une marque DTC BE lance Demand Gen sur YouTube Shorts + Discover : +28 % nouvelles cohortes.
- Chiffre clé
- Adoption Demand Gen en BE : ≈ 18 % des comptes Google Ads mi-2026.
- Piège fréquent
- Mesurer Demand Gen au CPA last-click : sous-évaluation systématique.
- Question à poser
- Quelle attribution utilisez-vous pour valoriser Demand Gen ?
- Voir aussi
- Performance Max (PMax), Attribution, TOFU — Top of Funnel, SEA — Search Engine Advertising
Retargeting / remarketing
Paid
- Définition
- Ciblage publicitaire des visiteurs déjà venus sur le site. Levier BOFU le plus rentable historiquement.
- Exemple BE
- Un e-commerce gantois remontre ses produits abandonnés panier 7 jours : +18 % de récupération de CA.
- Chiffre clé
- ROAS retargeting moyen BE : 6 à 12, mais audience limitée.
- Piège fréquent
- Retargeter trop longtemps (>30 j) : effet plafond et image de marque dégradée.
- Question à poser
- Quelle fenêtre de retargeting et quelle limite de fréquence appliquez-vous ?
- Voir aussi
- BOFU — Bottom of Funnel, ROAS — Return on Ad Spend, CPA — Coût par acquisition, Server-side tagging (sGTM)
Lookalike audience
Paid social
- Définition
- Audience générée par la plateforme à partir d'une seed (clients, leads) pour trouver des profils similaires.
- Exemple BE
- Une scale-up bruxelloise upload 3 000 clients : Meta génère une LAL 1 % BE de 65 000 profils.
- Chiffre clé
- LAL 1 % = audience la plus dense, LAL 5-10 % = plus large mais moins précise.
- Piège fréquent
- Seed trop petite (<200) : audience générique sans valeur prédictive.
- Question à poser
- Quelle qualité de seed et quel pourcentage de LAL utilisez-vous ?
- Voir aussi
- Retargeting / remarketing, First-party data, CPA — Coût par acquisition
Stratégie d'enchères
Paid
- Définition
- Algorithme d'enchère choisi : Max conversions, Target CPA, Target ROAS, Manual CPC, etc.
- Exemple BE
- Un compte BE en Max conversions sans Target CPA dérive à 240 €/lead en 3 semaines.
- Chiffre clé
- Stratégies smart bidding utilisées par ≈ 85 % des comptes BE en 2026.
- Piège fréquent
- Changer de stratégie d'enchère toutes les 2 semaines : algo qui ne converge jamais.
- Question à poser
- Quelle stratégie d'enchère par campagne et avec quel volume de conversions minimum ?
- Voir aussi
- CPC — Coût par clic, CPA — Coût par acquisition, ROAS — Return on Ad Spend, SEA — Search Engine Advertising
Display (publicité graphique)
Paid
- Définition
- Bannières graphiques achetées via le Google Display Network ou des réseaux tiers. Plutôt branding et retargeting.
- Exemple BE
- Une marque alimentaire BE diffuse un display sur GDN + sites presse FR/NL pour un lancement régional.
- Chiffre clé
- Marché display BE 2025 : ≈ 280 M €.
- Piège fréquent
- Acheter du display non vérifié IAB : ≈ 30 % de fraude ad-bots en BE.
- Question à poser
- Comment vérifiez-vous la qualité d'inventaire et le brand safety ?
- Voir aussi
- Programmatique, CPM — Coût pour mille impressions, Retargeting / remarketing
Programmatique
Paid
- Définition
- Achat publicitaire automatisé via enchères en temps réel (RTB) sur des DSP. Couvre display, vidéo, audio, CTV.
- Exemple BE
- Un assureur BE bascule 35 % du budget TV linéaire vers du CTV programmatique : -20 % CPM, +12 % brand lift.
- Chiffre clé
- Part programmatique en BE 2025 : ≈ 65 % du display total.
- Piège fréquent
- Activer un DSP sans audit fee : intermédiaires qui consomment 30 à 45 % du média.
- Question à poser
- Quel taux de working media réel sur nos investissements programmatiques ?
- Voir aussi
- Display (publicité graphique), CPM — Coût pour mille impressions, SEA — Search Engine Advertising
Affiliation (affiliate marketing)
Paid
- Définition
- Modèle où des partenaires (sites comparateurs, créateurs, cashback) sont rémunérés à la performance.
- Exemple BE
- Un e-commerce BE déclenche 18 % de son CA via un programme d'affiliation sur Awin BE.
- Chiffre clé
- Commission moyenne BE : 5 à 15 % selon catégorie.
- Piège fréquent
- Programmes saturés de codes promo sans valeur ajoutée : marge brûlée.
- Question à poser
- Quels partenaires affiliés stratégiques avez-vous activés et avec quel ROI net ?
- Voir aussi
- CPA — Coût par acquisition, ROAS — Return on Ad Spend
CTR — Click-Through Rate (CTR)
KPI paid & SEO · Acronyme: CTR
- Définition
- Taux de clic sur une impression (annonce ou résultat organique). Indicateur de pertinence du couple message/audience.
- Exemple BE
- Une annonce BE Google Ads avec CTR 8 % vs concurrent à 2 % : Quality Score +3 points, CPC -25 %.
- Chiffre clé
- CTR moyen Search BE : 3 à 6 % ; Display : 0,3 à 0,8 % ; LinkedIn Ads : 0,4 à 0,7 %.
- Piège fréquent
- Optimiser le CTR au détriment de la qualité du clic : trafic gonflé, conversion en chute.
- Question à poser
- Quel CTR par campagne et quel arbitrage CTR vs CPA ?
- Voir aussi
- CPC — Coût par clic, Quality Score (Google Ads), CPA — Coût par acquisition, SEA — Search Engine Advertising
Analytics & mesure
Sans mesure rigoureuse, aucun budget marketing n'est défendable en CoDir.
KPI — Key Performance Indicator (KPI)
Mesure · Acronyme: KPI
- Définition
- Indicateur clé piloté en continu. Doit être actionnable, comparable, attribuable à un responsable.
- Exemple BE
- Une scale-up BE pilote 5 KPI cardinaux (MRR, CAC, churn, NPS, LTV/CAC).
- Chiffre clé
- Règle saine : 5 à 9 KPI au CoDir, plus = bruit.
- Piège fréquent
- Présenter 40 KPI sans hiérarchie : pilotage paralysé.
- Question à poser
- Quels 5 KPI cardinaux pilotez-vous pour nous, et avec quelle fréquence ?
- Voir aussi
- CAC — Coût d'acquisition client, LTV — Lifetime Value, ROAS — Return on Ad Spend, Attribution
GA4 — Google Analytics 4 (GA4)
Analytics · Acronyme: GA4
- Définition
- Outil analytics gratuit de Google, basé sur le modèle event-based. Remplace Universal Analytics depuis juillet 2023.
- Exemple BE
- Un site BE qui n'a pas migré et garde un legacy : aucune donnée historique exploitable post-2023.
- Chiffre clé
- ≈ 75 % des sites BE utilisent GA4 mi-2026.
- Piège fréquent
- Activer GA4 sans Consent Mode v2 : non conforme RGPD en BE.
- Question à poser
- Notre GA4 est-il configuré avec Consent Mode v2 et server-side tagging ?
- Voir aussi
- Consent Mode v2, Server-side tagging (sGTM), RGPD / GDPR
Server-side tagging (sGTM) (sGTM)
Analytics · Acronyme: sGTM
- Définition
- Architecture où les tags marketing s'exécutent sur un serveur intermédiaire, pas dans le navigateur. Améliore performance, fiabilité et conformité.
- Exemple BE
- Un e-commerce BE qui passe en sGTM : INP -180 ms, +18 % de conversions trackées.
- Chiffre clé
- Coût moyen sGTM en BE : 80 à 350 €/mois selon volume.
- Piège fréquent
- Déployer sGTM sans politique de redaction PII : exposition légale RGPD.
- Question à poser
- Maîtrisez-vous le déploiement et la redaction PII en sGTM ?
- Voir aussi
- GA4 — Google Analytics 4, Consent Mode v2, INP — Interaction to Next Paint, RGPD / GDPR
Consent Mode v2 (CMv2)
Conformité · Acronyme: CMv2
- Définition
- Mécanisme Google permettant d'ajuster la collecte de données selon le consentement utilisateur. Obligatoire pour annonceurs EEE depuis mars 2024.
- Exemple BE
- Un annonceur BE sans Consent Mode v2 : Google Ads modélisation indisponible, ROAS sous-estimé de 15-30 %.
- Chiffre clé
- Adoption Consent Mode v2 BE mi-2026 : ≈ 70 %.
- Piège fréquent
- CMP non certifiée Google : Consent Mode mal câblé, données fantômes.
- Question à poser
- Notre CMP est-elle certifiée Google et le Consent Mode est-il validé en test ?
- Voir aussi
- GA4 — Google Analytics 4, Cookie banner / CMP, RGPD / GDPR, ePrivacy (directive 2002/58)
First-party data (1P data)
Data · Acronyme: 1P data
- Définition
- Données collectées directement par la marque (CRM, achats, comportement on-site). Le seul actif data réellement résilient post-cookies.
- Exemple BE
- Un retailer BE constitue une base 1P de 220 000 emails et baisse son CPA de 35 % en 6 mois.
- Chiffre clé
- 1P data : ROI marketing ×3 à ×5 vs third-party.
- Piège fréquent
- Acheter de la data tierce non consentie : risque RGPD majeur (amendes jusqu'à 4 % du CA).
- Question à poser
- Quelle stratégie de construction de first-party data déployez-vous pour nous ?
- Voir aussi
- Cookieless tracking, RGPD / GDPR, Lookalike audience, CAC — Coût d'acquisition client
UTM (paramètres) (UTM)
Analytics · Acronyme: UTM
- Définition
- Paramètres d'URL standardisés (source, medium, campaign, content, term) qui permettent l'attribution dans GA4.
- Exemple BE
- Une newsletter BE sans UTM : tout son trafic apparaît en « direct » et est invisible en attribution.
- Chiffre clé
- 1 site BE sur 3 a une taxonomie UTM incohérente entre équipes.
- Piège fréquent
- Pas de convention UTM partagée : reporting impossible à consolider.
- Question à poser
- Avons-nous une convention UTM documentée, partagée et auditée ?
- Voir aussi
- GA4 — Google Analytics 4, Modèle d'attribution, Attribution
Modèle d'attribution
Mesure
- Définition
- Règle qui répartit la valeur d'une conversion entre les points de contact : last-click, linear, time-decay, data-driven, etc.
- Exemple BE
- Un SaaS BE passe de last-click à data-driven : valorisation TOFU +180 %, repriorisation budgétaire.
- Chiffre clé
- Adoption data-driven en BE 2026 : ≈ 55 %.
- Piège fréquent
- Garder last-click par confort : sous-évaluation chronique de l'amont du funnel.
- Question à poser
- Quel modèle d'attribution recommandez-vous et avec quel échantillon de conversions ?
- Voir aussi
- Attribution, ROAS — Return on Ad Spend, TOFU — Top of Funnel, BOFU — Bottom of Funnel
Funnel analytics
Analytics
- Définition
- Analyse des taux de passage entre étapes du parcours pour identifier les goulots d'étranglement.
- Exemple BE
- Un e-commerce BE détecte que 78 % des paniers tombent au paiement Bancontact : refonte du module = +12 % CA.
- Chiffre clé
- Médiane taux de conversion panier → commande en BE : 35 à 45 %.
- Piège fréquent
- Mesurer la conversion globale uniquement : on ignore où on perd les gens.
- Question à poser
- Sur quelles 3 étapes du funnel vais-je gagner le plus de conversion en 90 jours ?
- Voir aussi
- CRO — Conversion Rate Optimization, Funnel marketing, GA4 — Google Analytics 4
Analyse de cohortes
Analytics
- Définition
- Suivi du comportement d'un groupe d'utilisateurs partageant un événement initial (date d'acquisition, source).
- Exemple BE
- Un SaaS BE observe que la cohorte « clients via SEO » a un churn 40 % inférieur à « clients via SEA ».
- Chiffre clé
- Cohort retention M3 saine pour un SaaS BE : ≥ 70 %.
- Piège fréquent
- Confondre cohorte et segment : la cohorte est figée dans le temps.
- Question à poser
- Suivons-nous nos cohortes d'acquisition par canal et quelle conclusion en tirez-vous ?
- Voir aussi
- LTV — Lifetime Value, Attribution
Taux de rebond / engagement rate (GA4)
Analytics
- Définition
- Indicateur de qualité d'audience d'une page. GA4 utilise « engagement rate » (sessions engagées) = 100 % - bounce.
- Exemple BE
- Une landing page BE à 32 % d'engagement rate = sous-performante (vs benchmark 50-60 %).
- Chiffre clé
- Benchmark engagement rate GA4 BE : 55 % médiane B2B, 65 % e-commerce.
- Piège fréquent
- Interpréter un bounce élevé comme un échec : sur certaines pages (FAQ, blog), un bounce élevé est sain.
- Question à poser
- Quel engagement rate par template et que faites-vous pour l'améliorer ?
- Voir aussi
- GA4 — Google Analytics 4, CRO — Conversion Rate Optimization, Landing page (LP)
Sessions vs Utilisateurs
Analytics
- Définition
- Session : période d'activité continue (timeout 30 min GA4). Utilisateur : individu unique identifié par un ID.
- Exemple BE
- Un site BE : 80 000 sessions, 52 000 utilisateurs/mois = ratio 1,5 sessions/user, sain pour du B2B.
- Chiffre clé
- Ratio sessions/user médian B2B BE : 1,3-1,8 ; B2C : 1,8-2,5.
- Piège fréquent
- Rapporter en sessions sans distinguer utilisateurs : on gonfle le « volume » sans qualité.
- Question à poser
- Quel est notre ratio sessions/user et son évolution sur 12 mois ?
- Voir aussi
- GA4 — Google Analytics 4, Analyse de cohortes, Taux d'engagement
CRO & UX
Optimiser ce que vous avez déjà avant d'acheter plus de trafic. Le levier le plus sous-utilisé en Belgique.
CRO — Conversion Rate Optimization (CRO)
Discipline · Acronyme: CRO
- Définition
- Optimiser le taux de conversion existant avant d'acheter plus de trafic. Levier le plus rentable et le plus sous-utilisé en BE.
- Exemple BE
- Une PME BE qui passe son taux panier → commande de 1,2 % à 2,1 % via CRO : +75 % CA sans hausse de trafic.
- Chiffre clé
- ROI moyen d'un programme CRO BE : 8 à 25 € par euro investi.
- Piège fréquent
- Faire de la « refonte » sans tests : on casse aussi souvent qu'on améliore.
- Question à poser
- Quelle méthodologie CRO appliquez-vous (priorisation, test, learn) ?
- Voir aussi
- A/B test (split test), Heatmap, Landing page (LP), Funnel analytics
A/B test (split test)
CRO
- Définition
- Test comparant 2 (ou plus) variantes d'une page sur du trafic réel pour mesurer l'impact statistique.
- Exemple BE
- Une banque BE teste 2 wording de CTA sur 80 000 visiteurs : variante B +14 % conversion (p<0,01).
- Chiffre clé
- Significativité statistique requise : 95 % minimum, échantillon ≥ 1 000 conversions/variante.
- Piège fréquent
- Arrêter un test après 3 jours pour « tendance positive » : faux positifs garantis.
- Question à poser
- Quels critères de fin de test et quel pourcentage de tests gagnants visez-vous ?
- Voir aussi
- CRO — Conversion Rate Optimization, Heatmap, Funnel analytics
Heatmap
CRO
- Définition
- Carte visuelle des clics, mouvements souris, défilement sur une page. Outils typiques : Hotjar, Clarity, Contentsquare.
- Exemple BE
- Une heatmap sur la landing d'un SaaS BE révèle 70 % de clics sur un élément non cliquable : refonte = +9 % conv.
- Chiffre clé
- Échantillon minimum utile : ≥ 1 000 sessions par template.
- Piège fréquent
- Tirer des conclusions sur 50 sessions : aucune valeur statistique.
- Question à poser
- Quel outil heatmap utilisez-vous et avec quel volume minimum d'observation ?
- Voir aussi
- CRO — Conversion Rate Optimization, A/B test (split test), Scroll depth
Scroll depth
CRO
- Définition
- Pourcentage de la page atteint en scroll par les utilisateurs. Permet d'identifier les sections invisibles.
- Exemple BE
- Une landing BE longue : 88 % des users s'arrêtent au-dessus de la 4ᵉ section. La preuve sociale, plus bas, est inutile.
- Chiffre clé
- Médiane scroll desktop BE : 60 % ; mobile : 75 %.
- Piège fréquent
- Placer le CTA principal sous 80 % de scroll : invisible à la majorité.
- Question à poser
- Quels sont nos scroll depths médians par template et où placez-vous le CTA en conséquence ?
- Voir aussi
- CRO — Conversion Rate Optimization, Heatmap, Landing page (LP)
Micro-conversion
CRO
- Définition
- Action intermédiaire vers la conversion finale : ajout panier, démarrage de formulaire, lecture vidéo.
- Exemple BE
- Un SaaS BE qui optimise le « démarrage essai » plutôt que le « paiement » apprend 4× plus vite.
- Chiffre clé
- Suivre 3 à 5 micro-conversions par funnel pour piloter en agilité.
- Piège fréquent
- Mesurer uniquement la conversion finale : feedback loop trop lent.
- Question à poser
- Quelles micro-conversions suivons-nous et que nous apprennent-elles ?
- Voir aussi
- CRO — Conversion Rate Optimization, Funnel analytics, GA4 — Google Analytics 4
Form analytics
CRO
- Définition
- Analyse champ par champ du comportement utilisateur sur un formulaire (abandon, hésitation, erreurs).
- Exemple BE
- Un formulaire B2B BE : 62 % d'abandon sur le champ « SIRET » obligatoire (non pertinent en BE).
- Chiffre clé
- 1 champ supprimé = +5 à 8 % de conversion en moyenne.
- Piège fréquent
- Multiplier les champs « pour le commercial » : taux de conversion divisé par 2.
- Question à poser
- Avez-vous fait un audit field-by-field de notre formulaire principal ?
- Voir aussi
- CRO — Conversion Rate Optimization, Landing page (LP), Micro-conversion
Landing page (LP) (LP)
CRO · Acronyme: LP
- Définition
- Page web conçue pour une seule intention de conversion. Pilier indispensable de toute campagne SEA et social paid.
- Exemple BE
- Une scale-up BE qui dédie une LP par persona : +28 % conversion vs LP générique unique.
- Chiffre clé
- Ratio LP / mots-clés en SEA mature : 1 LP pour 5 à 15 KW similaires.
- Piège fréquent
- Envoyer tout le SEA sur la home : Quality Score plombé, CPC ×2.
- Question à poser
- Combien de LP construisez-vous et avec quelle hygiène CRO ?
- Voir aussi
- CRO — Conversion Rate Optimization, Quality Score (Google Ads), SEA — Search Engine Advertising, A/B test (split test)
UX writing (microcopy)
UX
- Définition
- Rédaction des textes courts de l'interface (CTA, labels, erreurs). Impact sur conversion comparable à un changement de design.
- Exemple BE
- Un bouton BE qui passe de « Soumettre » à « Recevoir mon devis gratuit » : +21 % conversion.
- Chiffre clé
- Tests UX writing : médiane +8 % conversion par variante gagnante.
- Piège fréquent
- Confier la microcopy au développeur ou à l'IA non revue : voix de marque inexistante.
- Question à poser
- Qui rédige la microcopy chez vous et comment l'auditez-vous ?
- Voir aussi
- CRO — Conversion Rate Optimization, A/B test (split test), Landing page (LP)
Above the fold (ATF)
UX · Acronyme: ATF
- Définition
- Zone visible d'une page sans scroll, sur l'écran de référence (mobile en 2026). Doit contenir promesse + preuve + action.
- Exemple BE
- Une landing BE avec CTA principal en ATF mobile : ×2,3 conversion vs CTA en-dessous.
- Chiffre clé
- Référence ATF mobile 2026 : ≈ 390×844 (iPhone 15).
- Piège fréquent
- Designer ATF sur écran 27" : moitié de l'audience ne voit pas le CTA.
- Question à poser
- Quelle est la hiérarchie ATF mobile recommandée pour notre LP principale ?
- Voir aussi
- Landing page (LP), CRO — Conversion Rate Optimization, UX writing (microcopy)
Wireframe
UX
- Définition
- Schéma fonctionnel basse fidélité d'une page, sans graphisme, pour valider la structure avant le design.
- Exemple BE
- Une refonte BE qui passe par 3 itérations de wireframe : -40 % de retouches design finales.
- Chiffre clé
- Coût d'un wireframe vs maquette finale : ratio 1/10.
- Piège fréquent
- Sauter le wireframe pour « aller plus vite » : refontes design coûteuses en aval.
- Question à poser
- Combien d'itérations de wireframe avant maquette dans votre process ?
- Voir aussi
- CRO — Conversion Rate Optimization, Landing page (LP), UX writing (microcopy)
Legal & data — cadre BE/EU
RGPD, ePrivacy, DSA, DMA, EAA, AI Act : le mille-feuille réglementaire belge et européen.
RGPD / GDPR (RGPD)
Légal EU · Acronyme: RGPD
- Définition
- Règlement général sur la protection des données (UE 2016/679). Cadre fondateur de toute activité marketing en BE.
- Exemple BE
- Une PME BE qui retient des emails sans base légale documentée : sanction APD potentielle.
- Chiffre clé
- Amendes RGPD jusqu'à 20 M € ou 4 % du CA mondial.
- Piège fréquent
- Considérer le consentement comme seule base légale : 5 autres bases existent (intérêt légitime, contrat, etc.).
- Question à poser
- Quelle base légale pour chaque traitement et qui est notre DPO ?
- Voir aussi
- ePrivacy (directive 2002/58), Consent Mode v2, DPO — Délégué à la protection des données, DPA — Data Processing Agreement
ePrivacy (directive 2002/58)
Légal EU
- Définition
- Directive UE encadrant les cookies, communications électroniques et marketing direct. Transposée en BE dans la loi 13 juin 2005.
- Exemple BE
- Un site BE qui dépose un cookie analytics avant consentement : non-conformité ePrivacy.
- Chiffre clé
- 1 site BE sur 4 reste non conforme en 2026 (audits APD).
- Piège fréquent
- Confondre ePrivacy (cookies) et RGPD (données) : ce sont deux régimes cumulatifs.
- Question à poser
- Comment garantissez-vous la conformité ePrivacy de notre site et de nos campagnes ?
- Voir aussi
- RGPD / GDPR, Consent Mode v2, Cookie banner / CMP
Consentement (RGPD)
Légal EU
- Définition
- Base légale RGPD nécessitant un acte clair, libre, spécifique, éclairé et univoque de l'utilisateur. Pré-coché interdit.
- Exemple BE
- Un site BE avec bannière « En continuant vous acceptez » : consentement non valide → sanction APD.
- Chiffre clé
- Taux de consentement moyen BE : 35 à 55 % (selon UX du banner).
- Piège fréquent
- Cacher le bouton « Refuser » : pratique sanctionnée (APD + CJUE).
- Question à poser
- Notre bannière offre-t-elle un refus en un clic, équivalent à l'acceptation ?
- Voir aussi
- Cookie banner / CMP, RGPD / GDPR, ePrivacy (directive 2002/58), Consent Mode v2
DPO — Délégué à la protection des données (DPO)
Légal EU · Acronyme: DPO
- Définition
- Personne chargée de la conformité RGPD. Obligatoire pour autorités publiques et traitements à grande échelle.
- Exemple BE
- Une mutuelle BE doit désigner un DPO et le déclarer à l'APD.
- Chiffre clé
- ≈ 18 000 organisations BE ont déclaré un DPO à l'APD en 2025.
- Piège fréquent
- DPO « de papier » non indépendant : sanction APD assurée en cas de contrôle.
- Question à poser
- Notre traitement nécessite-t-il un DPO et est-il indépendant et déclaré ?
- Voir aussi
- RGPD / GDPR, DPA — Data Processing Agreement, Data breach / violation de données
DPA — Data Processing Agreement (DPA)
Légal EU · Acronyme: DPA
- Définition
- Contrat obligatoire entre responsable de traitement et sous-traitant (art. 28 RGPD). Indispensable avec toute agence.
- Exemple BE
- Une agence BE qui héberge la base CRM d'un client sans DPA : co-responsabilité juridique.
- Chiffre clé
- ≈ 35 % des contrats agence BE < 50 k€ n'incluent pas de DPA complet.
- Piège fréquent
- Signer un DPA générique sans annexes (sous-traitants, transferts hors UE) : conformité fictive.
- Question à poser
- Votre DPA inclut-il la liste des sous-traitants et les clauses TIA / SCC ?
- Voir aussi
- RGPD / GDPR, DPO — Délégué à la protection des données, Data breach / violation de données
DSA — Digital Services Act (DSA)
Légal EU · Acronyme: DSA
- Définition
- Règlement UE 2022/2065 applicable depuis février 2024 : encadre plateformes, hébergeurs, publicité ciblée.
- Exemple BE
- Une marketplace BE doit publier un rapport de transparence DSA et offrir un mécanisme de signalement.
- Chiffre clé
- Amendes DSA jusqu'à 6 % du CA mondial.
- Piège fréquent
- Penser que le DSA ne concerne que les VLOP : il s'applique à tout hébergeur, même PME.
- Question à poser
- Comment auditez-vous notre conformité DSA (publicité, signalements, transparence) ?
- Voir aussi
- DMA — Digital Markets Act, RGPD / GDPR, Marketing d'influence
DMA — Digital Markets Act (DMA)
Légal EU · Acronyme: DMA
- Définition
- Règlement UE 2022/1925 ciblant les « gatekeepers » (Google, Meta, Apple, Amazon, Microsoft, ByteDance, Booking).
- Exemple BE
- Impact concret BE : possibilité de désactiver le pre-installation Safari, libération de la pub Google.
- Chiffre clé
- Amendes DMA jusqu'à 10 % du CA mondial (20 % en récidive).
- Piège fréquent
- Confondre DMA et DSA : DMA = concurrence, DSA = contenus.
- Question à poser
- Quels effets DMA mesurez-vous sur nos canaux Google et Meta ?
- Voir aussi
- DSA — Digital Services Act, RGPD / GDPR, SEA — Search Engine Advertising
EAA — European Accessibility Act (EAA)
Légal EU · Acronyme: EAA
- Définition
- Directive (UE) 2019/882, applicable en BE depuis le 28/06/25. Impose l'accessibilité des sites e-commerce, apps bancaires, billettique.
- Exemple BE
- Une boutique BE non conforme WCAG 2.1 AA après juin 2025 : risque d'amende et action collective.
- Chiffre clé
- ≈ 75 % des sites e-commerce BE non conformes mi-2025.
- Piège fréquent
- Audit accessibilité oublié : risque légal majeur depuis 28/06/25.
- Question à poser
- Quel audit WCAG 2.1 AA avez-vous mené et quel plan de remédiation ?
- Voir aussi
- RGPD / GDPR, Core Web Vitals
AI Act (EU)
Légal EU
- Définition
- Règlement UE 2024/1689 sur l'IA. Entrée en vigueur progressive : interdictions février 2025, obligations GPAI août 2025, haut risque août 2026.
- Exemple BE
- Un chatbot BE de scoring crédit = haut risque → obligations documentation, supervision humaine, registre.
- Chiffre clé
- Amendes AI Act jusqu'à 35 M € ou 7 % du CA mondial.
- Piège fréquent
- Déployer une IA générative client-facing sans gouvernance : risque juridique et image.
- Question à poser
- Quel niveau de risque AI Act pour notre projet et quelle gouvernance proposez-vous ?
- Voir aussi
- RAG — Retrieval-Augmented Generation, LLMO — Large Language Model Optimization, RGPD / GDPR
BCE / KBO — Banque-Carrefour des Entreprises (BCE)
Légal BE · Acronyme: BCE
- Définition
- Registre public de toutes les entreprises belges. Vérification d'identité commerciale en 30 secondes sur kbopub.economie.fgov.be.
- Exemple BE
- Une agence BE qui ne communique pas son n° BCE ou dont la dénomination diffère : red flag immédiat.
- Chiffre clé
- ≈ 1,4 M d'entités enregistrées à la BCE en 2025.
- Piège fréquent
- Travailler avec une entité créée < 12 mois sur un contrat à enjeu sans solidité financière.
- Question à poser
- Quel est votre n° BCE et depuis quand l'entité existe-t-elle légalement ?
- Voir aussi
- BNB / NBB — Banque Nationale de Belgique, DPO — Délégué à la protection des données
BNB / NBB — Banque Nationale de Belgique (BNB)
Légal BE · Acronyme: BNB
- Définition
- Lieu de dépôt obligatoire des comptes annuels (SRL, SA). Consultation publique sur consult.cbso.nbb.be.
- Exemple BE
- Comptes non déposés ou fonds propres négatifs : red flag financier majeur sur une agence.
- Chiffre clé
- Délai légal de dépôt : 7 mois après clôture d'exercice.
- Piège fréquent
- Croire « nous sommes une petite société, on ne dépose pas » : faux, obligatoire dès la SRL.
- Question à poser
- Pouvez-vous nous transmettre vos comptes BNB des 3 derniers exercices ?
- Voir aussi
- BCE / KBO — Banque-Carrefour des Entreprises
APD / GBA — Autorité de protection des données (APD/GBA)
Légal BE · Acronyme: APD/GBA
- Définition
- Autorité administrative belge chargée du contrôle RGPD/ePrivacy. Sanctions effectives, jurisprudence publique.
- Exemple BE
- L'APD a infligé une amende de 200 000 € à une entreprise belge en 2024 pour absence de DPO et défaut d'information.
- Chiffre clé
- Sanctions publiées : ≈ 60 par an en BE.
- Piège fréquent
- Ne pas suivre les décisions APD publiées : on rate les évolutions doctrinales.
- Question à poser
- Suivez-vous les décisions APD pour adapter notre conformité ?
- Voir aussi
- RGPD / GDPR, ePrivacy (directive 2002/58), DPO — Délégué à la protection des données
NIS2 (cybersécurité) (NIS2)
Légal EU · Acronyme: NIS2
- Définition
- Directive UE 2022/2555 sur la cybersécurité. Transposée en BE en 2024 ; concerne secteurs essentiels et importants.
- Exemple BE
- Un opérateur BE de service essentiel (santé, énergie, finance) doit notifier les incidents en 24 h.
- Chiffre clé
- Amendes NIS2 jusqu'à 10 M € ou 2 % du CA.
- Piège fréquent
- Penser que la sous-traitance marketing échappe à NIS2 : les fournisseurs entrent dans le périmètre.
- Question à poser
- Êtes-vous couverts par NIS2 et vos fournisseurs sont-ils audités ?
- Voir aussi
- RGPD / GDPR, Data breach / violation de données
Data breach / violation de données
Légal EU
- Définition
- Incident de sécurité affectant la confidentialité, l'intégrité ou la disponibilité de données personnelles. Notification 72 h à l'APD.
- Exemple BE
- Une agence BE victime d'un phishing fuite des emails clients : obligation de notification client + APD.
- Chiffre clé
- ≈ 1 200 data breaches notifiés à l'APD/an.
- Piège fréquent
- Ne pas avoir de procédure de notification < 72 h : sanction RGPD additionnelle.
- Question à poser
- Avez-vous une procédure data breach documentée et testée ?
- Voir aussi
- RGPD / GDPR, DPO — Délégué à la protection des données, NIS2 (cybersécurité), DPA — Data Processing Agreement
Social & content
Organique social, contenu éditorial, influence : le terrain de la notoriété.
Taux d'engagement (ER)
Social · Acronyme: ER
UGC — User-Generated Content (UGC)
Social · Acronyme: UGC
Dark social
Social
Share of Voice (organique) (SOV)
Social · Acronyme: SOV
Marketing d'influence
Social
Pilier de contenu (content pillar)
Contenu
Calendrier éditorial
Contenu
Reach vs Impressions
Mesure social
Reels / Shorts / TikToks
Contenu social
Community management (CM)
Social · Acronyme: CM